J9集团

数字时期，若何通过数字技术实现自动服务能力的提升，已经成为银行数字化转型的沉要方向。尤其在AI、大数据等技术加持下，为客户提供“随时、随地、随需”的个性化服务已经成为可能。

近日，J9集团信息“数字虚构交易厅”产品Sm@rtDVBank陆续落地广东华兴银杏注福建华通银杏注青海银杏注邮惠万家银行等多家金融机构，通过“5G+AI”的技术融合，借助移动互联、数字人、音视频等伎俩，为银行打造数字虚构交易厅，让更有温度的金融服务直接触达客户，添补传统实体网点和手机银行的服务局限。

01
广东华兴银行远程视频银行项目

通过引入“数字虚构交易厅”，广东华兴银行突破了传统服务受网点功夫和地域的限度。通过引入数字人，代替真人出镜，统一银行对表服务形象，实现智能人机交互，数字人、真人无缝合作，满足客户买卖办理、业务征询等各类服务。同时，可实现产品营销、线上获客等精准客户服务触达。未来，广东华兴银行远程视频银行将成为智能化的综合服务平台，成为“线上+线下”以客户为中心品牌服务的沉要载体。

02
福建华通银行移动信贷展业项目

在“跨界竞争”、“大行下沉”的行业趋向下，提升服务质量成为区域银行发展的关键。为了扭转传统的服务伎俩，福建华通银行积极推动数字化转型，通过建设移动信贷展业系统，提升信贷业务的时效性和服务履历，让客户可能随时、随地、无阻碍的高效获守信贷服务。通过移动信贷展业系统建设，实现下户尽调、视频面签、移动审批、经营驾驶舱等职能，急剧支持客户有关抵押贷款办理流程，解决客户燃眉之急，提升客户服务质量和中意度。

03
青海银行新版移动营销平台系统项目

为了更好的服求实体经济、服务中幼微企业，青海银行积极拓展服务能力的下沉。但受造于原有系统限度，在业务拓展、客户服务、业务治理等方面受限较多，导致服务受限。因而，青海银行启动新版移动营销平台系统建设，通过融合移动互联、生物鉴别、流程引擎、视频审核等技术伎俩，买通移动营销业务樊篱，买通业务流程，满足跨渠路，多模态业务响应能力的构建，夯实“以客户为中心”服务能力系统的构建。

04
邮惠万家银行大收单移动展业系统

服务村落、助力村落振兴是邮惠万家银行的沉要使命。为了进一步提升服务能力，邮惠万家银行积极推动移动展业能力的构建。在这次项目建设中，通过移动展业系统建设，实现蕴含：移动展业、视频坐席、设备管控、后端运营治理等职能，并实现移动机具、视频服务的流程串联，为邮惠万家银行移动展业服务能力的建设提供完整数字化能力支持。

“数字虚构交易厅”产品介绍

J9集团信息数字虚构交易厅产品Sm@rtDVBank，借助5G、AI、音视频、移动互联、数字人等技术的急剧发展，沉塑银行线下网点交易厅状态，将其无限延长至客户身边。打造不受功夫、空间限度的移动化、线上化虚构交易厅。

助力银行以客户为中心提供“临柜式你说我做”轻便的、有温度的服务履历，营造安全靠得住的数字可信空间，有效核验客户身份、确认业务真实性及客户办理意愿，低成本、高效协同柜员、客户经理、理财经理、产品专家等内部各类服务资源，为客户提供一站式综合金融服务与营销。

数字虚构交易厅，通过引入语音鉴别（ASR）、天然说话处置（NLP）、视频图像分析等技术，融合业务建模、深度进建、大数据分析等伎俩，对业务办理、客户服务过程中产生的图片、语音、视频等非结构化数据进行深度信息挖掘与分析。

发现客户潜在需要、感知客户感情、明确改进客户履历提升建议，实现人员的有效匹配及当令调整，形成对于人员评价、查核及服务提升的有效抓手，推动传统银行网点从业务买卖中心向产品营销和客户履历中心的转型，推动客服中心建设向服务与经营、获客与营销、人为与机械并进的智能线上远程银行的转型。